Mugen Wi-Fi 新型肺炎による配送遅延について

最終更新:3月25日(水)16時00分

コロナウイルスの感染拡大による
端末製造所の稼働停止とそれに伴う端末配送の遅延に関しまして、
3月25日(水)16時00分時点の最新情報を共有させていただきます。

本件弊社および端末製造所につきましても、
なるべく定時外出社の可能な人員を募り
配送手配の対応を進めさせていただいておりますが、

現在国内外における新型肺炎感染拡大に伴う
弊社端末製造元”uCloudLink社”の稼働率低下により
端末の生産数が低下しております。

また近日、通常の10倍を超えるボリュームの問い合わせをいただいており、
ご回答に数日お待たせしているケースがございます。

本件改善に向け尽力させていただいておりますため
ご理解とご協力のほど、お願い致します。

本件お客様には多大なるご迷惑をお掛けするとともに
多くのお客様より温かい応援の声をいただいている状況ですが、
弊社一同本件にお応えしたい一心で配送手配をさせていただいており
解決に向け昼夜を問わず尽力させていただきます。

以下、内容のご確認をいただけましたら幸いです。


3月25日(水)時点の最新配送状況

新型肺炎『コロナウイルス』の感染拡大による
弊社端末製造元”uCloudLink社”の稼働停止と
それに伴うMugenWiFi端末の配送遅延に関しまして、

現在台湾国においては、コロナウイルス感染拡大防止のため
製造元工場の稼働率が低下しており、
実際の入荷台数が想定を下回る台数となってしまいました。

2020/01/14~にお申込みをいただきました
お客様より順次配送を進めさせていただいております。

2月19日(水)~2月29日(土)U2sお申込みのお客様に関しましては
新型肺炎コロナウイルスの影響のため、工場生産稼働数が低くなり
想定していた端末入荷数よりも大幅に下回る数となり、
台数が間に合わず端末配送が、次回在庫時となる見込みでございます。

この度は弊社不手際により
ご不便とご迷惑をお掛けしてしまい誠に申し訳ございません。

※次回入荷予定に関しましては4月上旬を予定しております。

本件端末の到着を心待ちにしているお客様には心よりお詫び申し上げます。

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1月14日〜2月29日 お申込の方

[U2S] 3月6日(金)~3月10日(火)前後
→現在2月18日(火)ご注文分まで配送完了しております。
→次回端末入荷予定は4月上旬の予定となっております。

[ G4 ] 3月中旬以降
→現在2月29日(土)ご注文分まで配送完了しております。
※1月14日〜2月29日のG4お申込みユーザーについては、
 4月分の月額料金を“半額”にてご提供させていただきます。

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3月1日〜3月31日 お申込の方

[U2S] 4月上旬より順次発送
[ G4 ] 4月上旬より順次発送

コロナウイルス感染拡大に伴う工場稼働率低下のため
工場出荷予定が確定しておらず、前後する可能性がございます。

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現在最新の端末入荷・配送予定は
上記の通りとなっており、
お申込みをいただいた時期の早いお客様より
順番に端末の発送をさせていただいております。

本件お客様には多大なるご迷惑をお掛けするとともに
多くのお客様より温かい応援の声をいただいている状況ですが、
弊社一同本件にお応えしたい一心で
配送手配をさせていただいており解決に向け尽力しております。

文面にて略儀とはなりますが、上記心よりお詫び申し上げます。

引き続き、MugenWiFiを何卒よろしくお願いいたします。


日割料金の適用について

大変恐れ入りますが、弊社決済システムの仕様上、
日割り料金での端末提供を行うことが
できかねるものとなっております。

何卒ご理解ご了承のほどお願い申し上げます。


3月中の
お申し込みについて

3月1日〜3月31日までに
端末のご注文をいただいたお客様に関しましては、
現在端末不足のため特別措置として4月1日(水)からの回線利用にてご契約を承っております。


30日おためし
全額返金保証の適用について

通常"端末のご契約日から30日"を
保証の適用期間に設定しておりますが、

今回 ”端末到着日から30日”
を保証期間とさせていただいております。
この点上記と併せてご確認をいただけますと幸いです。

※ご契約書記載の契約日は配送日となります。


ご注文済み端末の
キャンセルについて

原則としてご契約後のキャンセルを承っておりませんが、
“端末発送前のお客様に限り”特別措置によるご注文キャンセルとして
事務手数料(初期費用)を含む決済全額を返金させていただくことが可能です。

こちらご希望のお客様は弊社お問い合わせフォームより
・ご契約時の氏名
・ご契約番号(決済番号)
・ご契約時のお電話番号
いずれか2点を添え
「注文キャンセルの旨」をご連絡いただけますと幸いです。

お問い合わせフォーム


〜その他(ご契約完了メールの
未着について)〜

一部のお客様よりご契約完了メールが
届かないケースについてご相談の連絡をいただいております。

こちらに関しまして、基本的にはお申し込み後に
必ず決済確認のメールがございますのでメール未着の際には
迷惑メールフォルダを必ず一度ご確認いただけますと幸いです。

※docomo.ne.jp,ezweb.ne.jp,softbank.ne.jpなどのメールドメインも
 迷惑メール設定などをされている場合届かないことがございます。
※通常申込後1分以内に
 ”【Mugen WiFi】ご決済確認”といったメールが届きます。

迷惑メールフォルダにも当該のメールが届いていない場合には
お問合せフォームよりその旨ご連絡をお願いいたします。

お問い合わせフォーム

2020年3月25日(水)
MugenWiFiカスタマーセンター
顧客対応責任者 富塚大海